FAQ

FAQ - Moodlights

1. Comment fonctionne la lampe Moodlights ?
Moodlights est une lampe LED personnalisable avec une surface acrylique sur laquelle vous pouvez écrire ou dessiner à l'aide du stylo inclus. Une fois votre message écrit, la lumière LED illumine votre texte, créant un effet lumineux et apaisant. La lampe fonctionne via un câble USB pour une alimentation facile.

2. Est-ce que le stylo est réutilisable ?
Oui, le stylo fourni est effaçable. Vous pouvez facilement effacer vos messages avec un chiffon doux et réutiliser la surface acrylique autant de fois que vous le souhaitez.

3. Comment nettoyer la surface acrylique ?
Pour nettoyer la surface acrylique, utilisez un chiffon doux et légèrement humide. Évitez les produits abrasifs qui pourraient rayer ou endommager la surface.

4. La lampe Moodlights est-elle rechargeable ?
Moodlights fonctionne via un câble USB, ce qui signifie que vous pouvez la brancher à n'importe quel port USB ou à un adaptateur pour l'alimenter. Elle n'a pas de batterie interne, donc elle n'est pas rechargeable, mais elle peut être alimentée en continu tant qu'elle est branchée.

5. Quelle est la durée de vie des LED ?
Les LED utilisées dans Moodlights sont conçues pour durer environ 50 000 heures, ce qui équivaut à plusieurs années d'utilisation quotidienne.

6. Quelle est la taille de la lampe Moodlights ?
Moodlights est disponible en plusieurs tailles, adaptées à différents besoins. Vous pouvez choisir la taille qui convient le mieux à votre espace : 15x15 cm, 20x20 cm, ou 30x20 cm.

7. Est-ce que Moodlights peut être utilisé comme veilleuse ?

Oui, Moodlights émet une lumière douce et apaisante, ce qui en fait une excellente veilleuse pour les chambres d’enfants ou pour créer une atmosphère relaxante dans votre chambre.

8. Puis-je l'utiliser comme cadeau ?
Absolument ! Moodlights est un cadeau unique et personnalisé qui convient parfaitement pour des occasions comme les anniversaires, les fêtes, ou simplement pour montrer à quelqu'un que vous pensez à lui.

9. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris une livraison standard et express. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Consultez notre page de livraison pour plus de détails.

10. Que faire si je rencontre un problème avec ma Moodlight ?
Si vous avez des questions ou des soucis avec votre Moodlight, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement.

11. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par email à [email protégé], ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

12. Offrez-vous des garanties sur les produits Moodlights ?
Oui, Moodlights est couvert par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez-nous pour une assistance.

13. Puis-je retourner ou échanger mon produit ?
Nous acceptons les retours ou les échanges dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état initial.

14. Expédiez vous aussi à l'étranger?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

15. Combien coutent lse frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination. 

 

16. Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en 2/3/4 semaines pour l’europe (A VOUS DE MODIFIER)

17. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

 

18. Comment passer une commande?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

19. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

20. Le paiement est-il sécurisé?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions le système de paiement sécurisé de Stripe

21. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

22. J'ai reçu un article endommagé / défectueux, que faire?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.